Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Wir ermöglichen die Stornierung von Bestellungen unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.
Für Bestellungen auf der Website gelten folgende Regelungen:
- Die Stornierungsanfrage muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eingereicht werden
- Die Bestellung darf noch nicht vorbereitet oder an das Versandzentrum übergeben worden sein
- Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, kann die Stornierung bestätigt werden
- Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann die Stornierung nicht mehr bestätigt werden
- In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess des Shops beantragen.
2. Verfahren zur Antragstellung
Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice der Website kontaktieren.
Die Anfrage kann über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Zur Überprüfung der Bestellung müssen folgende Informationen bereitgestellt werden:
- Bestellnummer
- Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis
Diese Informationen dienen der Identifizierung der Bestellung und der schnellstmöglichen Bearbeitung der Anfrage.
3. Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die vom Kunden übermittelten Informationen überprüft.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, erhält der Kunde eine Bestätigung.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde
- Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet
- Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut des Kunden ab
4. Kontakt — Kundenservice
E-Mail: yourhelpdesk@siriyspace.com
Telefon: +81 (908) 984 39 83
Adresse: NISHITSURUMA 3-1-13-204, YAMATO-SHI, KANAGAWA-KEN 242-0005, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 10:55–17:55 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland