Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung
• Der Artikel weist bei Erhalt einen Defekt oder Transportschaden auf
• Der Kunde möchte von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen

Bei Rücksendungen auf Wunsch des Kunden muss der Artikel im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

• Der Artikel darf nicht verwendet worden sein
• Der Artikel darf nicht montiert worden sein
• Die Originalverpackung muss erhalten bleiben
• Sämtliches Zubehör und alle gelieferten Bestandteile müssen enthalten sein

2. Umtauschrichtlinie

Aus organisatorischen und logistischen Gründen bietet die Website keinen direkten Umtausch an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, müssen folgende Schritte durchgeführt werden:

• Rücksendung des erhaltenen Artikels
• Abwarten der Rückerstattungsbestätigung
• Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website

Dieses Verfahren ermöglicht eine korrekte Bearbeitung der Bestellungen und Rücksendungen.

3. Stornierung der Bestellung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierungsanfrage einreichen.

Folgende Bedingungen gelten:

• Die Bestellung darf noch nicht versendet worden sein
• Die Anfrage muss innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden

Sobald die Bestellung an das Versandzentrum übergeben wurde oder die Frist überschritten ist, kann die Stornierung nicht mehr bestätigt werden.

4. Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung

Für eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage muss der Kunde den Kundenservice der Website kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Grund der Rücksendung
• Fotos des Artikels bei sichtbaren Schäden oder Defekten

Diese Informationen dienen der Überprüfung und Bearbeitung der Anfrage.

5. Rücksendung der Artikel

Zur Vereinfachung des Rücksendeverfahrens befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket des Kunden.

Es gelten folgende Regelungen:

• Wenn der Artikel einen bestätigten Defekt aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, werden die Rücksendekosten übernommen
• Erfolgt die Rücksendung auf Wunsch des Kunden, trägt der Kunde die Rücksendekosten
• Der Artikel muss ausreichend geschützt verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden

6. Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung durch das Logistikzentrum.

Wenn die Rücksendung die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt ab von:

• Dem Kreditinstitut des Kunden
• Dem verwendeten Zahlungsdienstleister

8. Kontakt — Kundenservice

E-Mail: yourhelpdesk@siriyspace.com
Telefon: +81 (908) 984 39 83
Adresse: NISHITSURUMA 3-1-13-204, YAMATO-SHI, KANAGAWA-KEN 242-0005, JAPAN
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